参与者可能会因为知道自己正在被监视而受到影

然而，响。更普遍的一点是，大多数利益相关者只愿意投入有限的时间来观察用户研究。即使是真正的用户体验团队成员也可能没有时间观察所有研究，特别是如果他们本身不是研究人员的话。在这两种情况下，最好将这些人的大部分有限时间分配给观察行为会话（例如可用性测试），以便他们可以看到用户实际使用该产品。e. 带领参与者所有引导者错误中最危险的是无意中扭曲了参与者的行为或启动。一些研究人员可能会不经意地“亮牌”，过早地透露研究的意图，从而使参与者的贡献产生偏差。例如，如果我们告诉参与者，“我们正在研究口碑推荐对房地产购买的影响有多大”，参与者可能会将他们的反应集中在最近的口碑推荐上。



另一方面，如果我们说，“我们正在研究人们如何进 工作职能邮件数据库 行购房过程”，参与者可能会透露他们根本不使用口碑推荐，而是花费大量时间独立进行。在线浏览房地产列表。如前所述，肢体语言也可能是一个主要参与者。缓慢的点头变成有力的点头可能会向参与者发出信号，表明他们的反应突然变得有趣。同样，问题的措辞方式也会改变参与者的反应。例如，问题“在考虑草坪维护设备时，价格有多重要？” 可能会产生可预测的反应“是的，价格非常重要”，因为这意味着必须考虑价格，并且大多数人希望以社会理想和可接受的方式做出反应。它还提醒人们价格，尽管有些人可能不会立即想到它。更好的问题是“在选择草坪维护设备时您会考虑哪些因素？”为了避免这个错误：在介绍自己和研究时，研究的目的要相对模糊，避免引导用户。尽可能保持问题的开放性，并广泛地开始主题，然后再通过后续问题缩小主题范围。





注意你的肢体语言，并在整个面试过程中尽量保持一致。您不需要严格或机械，但要确保保持中立，但友好且感兴趣。结论访谈是了解用户如何看待世界的一种方法。为了最大限度地提高研究质量，请花时间建立关系并专注于成为一个开放的倾听者。 用户访谈期间要避免的 5 个错误（第 2 部分）2021 年 11 月 30 日热门文章C. 面试过程中的多任务处理和笔记当您是团队中唯一的研究人员时，可能很难完全关注用户的言论。然而，这很重要，不仅因为它可以让您最好地理解参与者的言语和手势，还因为它可以与参与者建立正确类型的关系。准备是关键：您越知道下一步该做什么，您就越不需要考虑接下来会发生什么，并且可以“活在当下”并充分关注参与者。将你的目光从参与者身上移开，查看你的手机、回复短信或查看你的手表，这可能表明你不感兴趣；因此，请关闭不必要的应用程序并使设备静音。